提高产品质量和加强全方位服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。我们设有专门的售后服务部，人员素质高、技术过硬、服务态度好。故一定能承托企业的服务宗旨，并严格履行以下售后服务承诺：

(一)服务响应时间

我公司保证两部报修电话24小时有人接听，保证移动报修电话24小时开机，提供7x24小时响应，接到故障通知，技术人员在30分钟内响应，1小时内到达现场，24小时内令货物恢复正常使用。

（二）质量免费保修和上门服务保修范围和期限：

设备免费保修期十年（免人工和材料费）。自货物安装调试完成、经采购人初步验收合格（以下简称“到货安装验收合格”）并签字确认之日起计算，保修期内如出现质量问题（非人为损坏），由本公司负责包修、包换、包退，并承担修理调换的全部费用；我公司对贵单位产品，每年两次将定期上门巡检，查看产品使用情况。

其它服务（特色服务）承诺：

质保期内：

（1）我公司对售出的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务：包退：产品在验收时，发现严重的质量问题，可给予退货或更换；包换：在保修期内，我公司提供的产品，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复的情况下，我公司承诺无条件更换同一款式、规格及材质的全新产品。
（2）在保修期间内，我公司提供的产品若出现质量问题，我公司将无条件的免费提供各种维修服务（包括零配件免费）；在保修期内，任何部件若一次维修周期超过1天，我方将为用户提供相同型号或性能相近的设备使用；同一设备出现两次故障，我方将更换成新的设备，我方在保修期内更换的任何零配件，保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的。在保修期内，我方有责任解决所提供的设备发生的任何问题。在保修期后，当设备发生问题时，我公司也将一如继往的为用户提供相应的服务。 保修期内除提供上述技术服务外，我方有责任对其所提供的所有产品提供以下形式的技术服务：

（三） 质保期外：

保修期满后，采购人有权决定是否需要从中标人继续购买相同标准的维护服务，如有需要则中标人承诺：质保期结束后按照优惠价格提供备件、零件及修理维护。

（四）提供本地化服务及服务保障

应急维修时间安排，如用户在使用过程中发生特急故障问题，可随时拨打益波方销售服务热线：电话 ：17721185683地址：上海市松江区叶榭镇富成路680号联系负责人：龚波
免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在操作中或系统使用中遇到的所有问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。远程在线诊断和故障排除，对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我方可通过电话或Internet远程登录到用户的网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

1、 定期巡检，定期保养制度

（1）日常保养：我方定期每年派专业人员对所有书架进行检查、调整、润滑，保证每节书架正常工作。
（2）故障和修理：如遇设备失控、操作不灵活或因安装失误造成的其它情况时，及时派技术人员到现场维修及免费更换零配件（不可抗力因素和人为破坏造成的毁坏）。
（3）定期检查：内容包括故障情况、处理方法、日常保养，并向买方提交检查表。每年进行全面保养两次。

2、 随时响应用户要求，积极配合业用户展工作

我们拥有一支强大的、专业的安装、维修、售后快速反应队伍，随时响应用户的安装和维修需求，并对产品的突发事件做出快速反映，保证客户满意。

“质量是市场的生命线”，这是益波方的共识。在质量问题上，公司制定了两个“凡是”：凡是质量与生产有矛盾，质量先行；凡是质量与效益有矛盾，效益让路。在整个工艺流程中，经验丰富的技术人员对生产、组装及安装进行监督、指导，做到产品出厂直至安装交货整个过程都在受控状态下运作。

1、协助客户做好工程规划和系统需求分析，配合设计部结合实际制订完整的工程设计方案。

2、与客户有关部门密切配合，充分考虑客户在系统性能功能结构。

3、提供专业的技术咨询服务。

4、提供随时的考察接待及各种便利条件。

5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个洽谈过程前后，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸，以及各种参数，积极配合客户选择满意的产品。

6、为客户提供免费上门测量，免费设计、免费出图纸，为客户提供专业技术团队定制适合又满意的方案。